Politică de anulare și rambursare Start Ride

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026

1. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără justificare. Pentru servicii, termenul curge de la data încheierii contractului (ziua încheierii nu se socotește; dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare). Termenul este respectat dacă ne trimiți decizia de retragere înainte de expirarea lui.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică:

• serviciilor prestate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral;
• furnizării de conținut digital care nu este livrat pe suport material (de exemplu documentele generate/descărcate), dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere.

La cumpărarea generatorului de documente și la începerea prestării serviciilor, clientul își exprimă acordul expres în acest sens.

3. Formularele

Descarcă formularul potrivit situației tale, completează-l și trimite-l la noi:

Formularele nu sunt obligatorii: pentru retragere este suficientă orice declarație neechivocă prin care ne comunici decizia, de exemplu un e-mail simplu.

4. Cum decurge anularea, pas cu pas

1. Trimiți cererea (formularul completat sau un e-mail) la suport@startride.ro, de pe adresa folosită la comandă, cu subiectul „Anulare comandă". Menționează numele și numărul sau data comenzii.
2. Confirmăm primirea în cel mult o zi lucrătoare.
3. Verificăm stadiul comenzii: dacă serviciul a început, ce activități s-au efectuat deja și ce costuri au fost achitate către terți.
4. Îți comunicăm decizia și calculul sumei de rambursat, în scris, în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea cererii.
5. Rambursăm suma în termenele de la punctul 6, pe aceeași cale prin care ai plătit: înapoi pe card la plățile online, respectiv în contul bancar (IBAN) indicat de tine la plățile prin transfer.

5. Rambursări

• Serviciul neînceput: cererea de rambursare poate fi acceptată, cu reținerea costurilor terților deja suportate (și, în afara retragerii în termenul legal, a eventualelor comisioane bancare).
• Serviciul început: se rambursează proporțional cu activitățile neefectuate, conform Termenilor și condițiilor.
• Nerambursabile: taxele oficiale (ONRC, ARR), costurile notariale, costul semnăturii electronice (odată inițiat procesul de semnare), costurile de sediu social, onorariile managerului de transport, onorariul avocatului colaborator (odată emisă împuternicirea avocațială ori inițiată depunerea la ONRC — datorat independent de decizia ONRC și de eventualele amânări), comisioanele bancare și contravaloarea activităților deja efectuate.

6. Termen de rambursare

• Retragerea în termenul legal de 14 zile: sumele datorate se restituie în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, conform OUG nr. 34/2014, fără să suporți comisioane pentru rambursare.
• Alte anulări (după termenul de retragere sau după începerea serviciului): sumele rambursabile se restituie în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei noastre.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată, dacă nu s-a convenit altfel.

7. Formular-tip de retragere

Același model, de copiat într-un e-mail dacă nu vrei să descarci PDF-ul:

Model de formular de retragere

Către AGILE LOGISTICS SRL, e-mail: suport@startride.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următorului serviciu:
______________________________________________
Comandat la data / primit la data: ____________________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________________
Data: ____________________

8. Prevalează Termenii

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile; în caz de neconcordanță privind rambursările, prevalează clauzele detaliate din Termeni.

Contact: suport@startride.ro